Cambios y devoluciones

Cambio de talla

Tienes 30 días naturales desde que recibes la pieza. El primer cambio de talla lo pagamos nosotros: te mandamos la guía de retorno y el envío de la pieza nueva no te cuesta.

La prenda tiene que volver sin usar, sin lavar, sin olores y con sus etiquetas puestas. Una playera que ya se usó no se puede revender, y en una edición de 36 piezas eso significa perderla.

Pieza con defecto o equivocada

Si te llegó dañada, con un defecto de estampado o simplemente no es lo que pediste, mándanos fotos dentro de las 72 horas siguientes a recibirla. Tú eliges: te la reponemos o te devolvemos el total, incluido el costo de envío. No te pedimos que devuelvas la pieza defectuosa antes de resolverte.

Cómo iniciar el trámite

1. 1. Escríbenos

   A hola@frenzzy.shop, con tu número de pedido y qué quieres hacer: cambio, cancelación o devolución.

2. 2. Te mandamos la guía

   En menos de 24 horas hábiles recibes una guía prepagada y las instrucciones de empaque.

3. 3. Revisamos y resolvemos

   Al llegar la pieza la revisamos el mismo día hábil. Si procede, sale el cambio o el reembolso.

Reembolsos

El dinero regresa por el mismo medio con el que pagaste. Nosotros lo liberamos el mismo día en que aprobamos la devolución; después el tiempo lo pone tu banco:

Tarjeta de crédito o débito

5 a 10 días hábiles

SPEI o transferencia

1 a 3 días hábiles

Efectivo, Aplazo o Creditea

Según el proveedor

Lo que no aplica

• Prendas usadas, lavadas, alteradas o sin etiquetas, fuera del caso de defecto.
• Solicitudes después de 30 días naturales de recibida la pieza.
• Variaciones mínimas de tono entre la foto y la prenda: cada pantalla muestra el color distinto.